Il servizio di Proactive Outsourcing è stato pensato per comprendere tutte le attività cicliche e specifiche necessarie per la massima stabilità e le migliori performance del sistema mySAP.com. Altevie Technologies aiuta la tua Azienda fornendole un sistematico controllo quotidiano di ogni aspetto dell'ambiente SAP.

Il servizio che offriamo copre in modo metodico e completo qualsiasi architettura mySAP.com (mySAP.com Core System; Sistemi Operativi UNIX  NT  AS400; Database DB2  Oracle  Sql Server  Informix). Il nostro Monitoring Center si prende carico per conto dell'Azienda cliente di tutti i problemi che possono sorgere durante la normale attività. In questo modo chi si affida a noi può contare sulle competenze dei nostri consulenti, delegando una serie di attività critiche altrimenti costose.

Le informazioni di monitoraggio vengono puntualmente archiviate, analizzate e ordinate in uno storico, andando così a definire una serie di indici valorizzati utili per proiezioni future e interventi preventivi.
La proattività mantiene l'efficienza dei sistemi SAP, suggerendo prontamente le calibrazioni Hw/Sw adeguate.

Proactive Outsourching: modalità di erogazione

Come funziona e a chi è rivolto il servizio
Il servizio offerto da Altevie Technologies si rivolge a tutte le aziende che non si vogliono preoccupare dei propri sistemi SAP. La configurazione di questo servizio è aperta alle diverse esigenze del Cliente come “presa in carico” di tutte le operazioni tecniche che Egli non vuole gestire direttamente. Partendo da questa premessa si identificano una serie di attività di base che possono essere composte in un pacchetto di servizi il cui costo per l'azienda è automaticamente definito.

Tipicamente le attività presenti in un pacchetto Outsourcing sono:

System monitoring
I consulenti di Altevie Technologies svolgono una precisa serie di attività di controllo sui sistemi dell'Azienda cliente, utilizzando una connessione remota e i più avanzati strumenti tecnologici. Queste attività possono essere pianificate a cadenza quotidiana o avere una frequenza periodica più lunga, oppure possono essere eseguite all'occorrenza su richiesta del Cliente.

Call center
Il nostro Monitoring Center è a disposizione per ogni tipo di richiesta. Può essere contattato telefonicamente per la richiesta tempestiva in caso di comportamenti anomali del sistema o di suoi malfunzionamenti, oppure semplicemente per avere informazioni.

Ogni richiesta, tracciata con un sistema di tracking della chiamata/risposta, potrà essere soddisfatta dai tecnici Altevie tramite intervento remoto o, se è il caso, con intervento diretto presso la sede dell'Azienda cliente.

Support services e Asset Management
Sia nel caso di malfunzionamenti applicativi che nel caso di disfunzioni hardware Altevie Technologies contatta per voi l'Hw/Sw vendor che fornisce il servizio interessato, attivando così l'assistenza concreta e seguendone le fasi fino al rilascio del sistema funzionante e massimamente performante.
A prescindere poi da eventuali problemi Hw/Sw, Altevie può farsi carico di controllare, e aggiornare laddove necessario, lo stato del licensing relativo ai prodotti concordati.

Procurement
Altevie può anche gestire gli acquisti di nuovi componenti e delle relative licenze, il tutto in conformità a specifiche di costo predefinite con il Cliente. In questo modo, qualsiasi tipo di rapporto con gli Hw/Sw vendor viene curato da noi, sgravando completamente l'Azienda cliente dalle relative attività amministrative.

Peculiarità del servizio
Disponibilità fisica
Reperibilità nei giorni extra-lavorativi
Redazione periodica del Check-up Statement relativo al sistema mySAP.com monitorato
Studio, analisi e realizzazione di interventi preventivi o straordinari

Valore aggiunto
La presenza  fisica e in remoto  del personale Altevie Technologies presso l'Azienda cliente non è semplicemente finalizzata alla mera manutenzione dei sistemi, sebbene questo sia il focus di questo tipo di servizio.
Altevie offre al Cliente, nel normale cotratto, anche incontri periodici con i propri Senior System Architect affinché il responsabile IT dell'Azienda che si è rivolta a noi possa confrontarsi con personale tecnico di elevata esperienza nel valutare nuove architetture o prodotti.
 
Benefici per il Cliente
Semplificazione delle procedure amministrative
Riduzione delle spese di gestione
Certezza dei costi, contenuti e rigorosamente aderenti al puro canone di manutenzione/monitoraggio
Estrema flessibilità nella definizione contrattuale del servizio offerto
Monitoring costante del sistema mySAP.com del Cliente
Gestione e tracciabilità dei problemi degli utenti per mezzo di un servizio On-Line di tracking delle chiamate ·
Possibilità di riscontro della qualità del servizio offerto mediante semplice consultazione di report in formato PDF pubblicati sul web
Disponibilità di personale sempre aggiornato e qualificato

Servizi aggiuntivi disponibili
Upgrading Release
Connessione con OSS
Installazione Hot Packages
Gestione autorizzazioni
Gestione dei trasporti
Installazione Client e periferiche
Backups